) dla usprawnienia obsługi serwisowej po sprzedaży.
Typy i architektura Istnieją trzy istotne elementy dla systemu : Komunikacyjny (interakcyjny) – odpowiadający za komunikację z klientami. interakcyjny jest określany też jako komunikacji (). Jego zadaniem jest obsłużenie wszystkich możliwych kanałów kontaktu klienta z organizacją oraz uniezależnienia standardu obsługi klienta od kanału komunikacji.
Operacyjny () – odpowiadający za automatyzację podstawowych procesów biznesowych (marketing, sprzedaż, serwis). Zadaniem operacyjnego jest gromadzenie i udostępnianie wszystkich możliwych informacji o kliencie, które umożliwiają jego wszechstronną i pełną obsługę. Systemy te określane są często jako systemy typu i obejmują trzy grupy funkcjonalności, ukierunkowane odpowiednio na marketing, sprzedaż i wsparcie techniczne. Odpowiadają one kolejnym etapom pracy z klientem, czyli jego pozyskaniu, zrealizowaniu sprzedaży i dbaniu o utrzymanie.
Analityczny () – odpowiadający za analizę zachowań klientów na podstawie danych zgromadzonych w elemencie operacyjnym. Zadaniem analitycznych systemów jest dokonywanie wszechstronnych analiz danych o klientach, takich jak np.