wielowymiarowa segmentacja klientów, analiza wartości klientów, analiza lojalności, analiza koszykowa.
Od strony technicznej system składa się z trzech warstw: serwera aplikacji; serwera baz danych; warstwy interfejsu.
Związek z klientem Wszystkie relacje związane z danym klientem określamy mianem związku. Składa się z epizodów, które dzieli się na: transakcje finansowo-towarowo-usługowe; kontakty, rozmowy.
Narzędzia SFA – automatyzacja sprzedaży (ang. ) (ang.) (ang.) (ang.) – zarządzanie wiedzą (ang.) – zarządzanie kampaniami (ang.) – zarządzanie namiarami (ang.) – zarządzanie klientami kluczowymi (ang.) – zarządzanie promocjami.
Programy Istnieje szereg programów , od darmowych i prostych po bardzo rozbudowane komercyjne.