W czerwcu 2010 roku firma wprowadziła na rynek Sugar 6 – dużą modernizację systemu, podkreślającą łatwość użytkowania i wprowadzającą nowy interfejs w produktach Sugar Professional i Sugar Enterprise. W 2017 r. wprowadzono SugarCRM Hint, nową funkcję, dzięki której jest możliwe automatyczne przeszukiwanie sieci w poszukiwaniu dodatkowych informacji o użytkownikach SugarCRM.
W 2018 r. firma SugarCRM zyskała nowego inwestora – orivate wquity Accel-KKR, która swoją inwestycję opisała jako „dziewięciocyfrową”.
W 2020 roku SugarCRM został umieszczony w gronie lierów rynku CRM w rankingu instytutu Nucleus Research.
Produkty Aktualne produkty SugarCRM SugarCRM oferuje aktualnie dwa rozwiązania kompleksowej platformy Customer Experience oraz trzy podstawowe oprogramowania, z zakresu różnych dziedzin CX. SugarCRM oferuje także wiele dodatków do podstawowej wersji systemu takie jak Sugar Hint, Sugar Customer Journey, Sugar Discover.