obsługa serwisowa) jako element budowania wartości. Marka cyfrowa – marka, której produkt lub usługa ma charakter niematerialny i istnieje wyłącznie jako zapis cyfrowy. Jej dostępność jest globalna dla użytkowników internetu. Nie wymaga infrastruktury logistycznej typowej dla dystrybucji fizycznej, a proces ten może być zautomatyzowany (np. aplikacje, gry komputerowe). Kluczowe znaczenie ma w tym przypadku doświadczenie użytkownika (user experience). Marka usług – świadczenie o charakterze niematerialnym; korzyść oferowana przez jedną stronę drugiej, zazwyczaj bez przeniesienia prawa własności. Cechy odróżniające usługi od dóbr materialnych to m.in. nietrwałość, zmienność oraz nierozerwalność procesu wytwarzania i konsumpcji. W ujęciu normatywnym ISO usługa jest definiowana jako wynik działalności organizacji, w której co najmniej jedna czynność wykonywana jest w bezpośredniej relacji z klientemhttps://committee.iso.org/files/live/sites/tc176/files/documents/ISO%209001%20Auditing%20Practices%20Group%20docs/Auditing%20to%20ISO%209001%202015/APG-ServiceOrganizations2015.pdf.
Typologia rozwoju marki to systematyka etapów dojrzałości opracowana przez J.