Innym istotnym modułem jest OTRS::ITSM, dodający do systemu obsługę procesów zgodnie z metodologią ITIL, czyniąc go tym samym potężnym narzędziem dla działów IT w przedsiębiorstwach. Zgodnie z deklaracjami producenta system jest w pełni zgodny z wytycznymi metodologii ITIL. W październiku 2009 r. w 27 różnych wersjach językowych na świecie działało ponad 70 tys. instalacji. OTRS jest wykorzystywany m.in. przez społeczność Wikipedii.
Historia Strona twórców oprogramowania OTRS.org powstała w roku 2001.
+ Wersje OTRSPełna lista zmian i poprawek Wersja Data Komentarz 0.5 2002-04-09 Pierwsza oficjalna wersja, funkcjonująca w miarę poprawnie, ale posiadająca wiele błędów. 1.0 2003-02-14 Po dwóch latach rozwoju, powstała pierwsza stabilna wersja systemu. 1.1 2003-05-01 Wiele poprawek w panelu obsługi. 1.2 2004-02-16 5 nowych wersji językowych, nowy system tworzenia FAQ-ów, wsparcie dla utf-8 i obsługa jednokrotnego logowania (Single Sign On). 1.3 2004-09-22 Nowy system statystyki i dodanie obsługi stref czasowych. 2.0 2005-08-01 Wypuszczona po 5 latach rozwoju systemu. Dodano obsługę kluczy PGP, S/MIME, i oparto bazę danych na formacie XML. Dodano managera dodatków do systemu. 2.1.x 2006-10-05 Poprawiono ogólną wydajność o 10%, a wyszukiwania o 50%.