Krytycy, w tym Dan Farber, redaktor naczelny CNET, wyrazili pewne zaniepokojenie użyciem terminu „komercyjne oprogramowanie open source” przez SugarCRM, aby opisać swoje produkty.
25 lipca 2007 SugarCRM ogłosił przyjęcie Powszechnej Licencji Publicznej GNU (wersja 3) dla Sugar Community Edition, oferty znanej wcześniej jako Sugar Open Source. Ta licencja weszła w życie wraz z wydaniem Sugar Community Edition 5.0.
11 kwietnia 2010 SugarCRM ogłosił, że począwszy od wersji 6.0.0, Sugar Community Edition będzie licencjonowana na podstawie Powszechnej Licencji Publicznej GNU Affero w wersji 3.
W 2020 r. na stronie SugarCRM można było znaleźć oświadczenie „SugarCRM nie jest rozwiązaniem typu open source”.
Program partnerski SugarCRM posiada program partnerski, w ramach którego zewnętrzne firmy uczestniczą w procesie wdrażania systemu.
Partnerzy dzielą się na cztery kategorie:
reseller solution ISV distribution
Każdy partner SugarCRM otrzymuje oficjalną oznakę partnerstwa, a partnerzy sprzedaży mogą otrzymać oznakę jednego z trzech stopni: Elite, Advanced oraz Authorized Reselling Partner.
W Polsce, jedyną firmą, która uzyskała najwyższą odznakę Elite Reselling Partnera jest firma konsultingowa eVolpe – uzyskała ją w 2020 r.