Każdy z produktów wywodzi się z jednego drzewa kodu źródłowego. Platforma Sugar wykorzystuje takie technologie jak: język PHP, serwer HTTP Apache, możliwe jest wykorzystanie jednego z czterech silników bazodanowych (MySQL, Oracle, SQL Server i DB2). Nie występują ograniczenia odnośnie do systemu operacyjnego, zatem możliwa jest instalacja oprogramowania w środowisku Linux/Unix/Mac OS lub MS Windows.
Funkcjonalność standardowa oprogramowania obejmuje m.in.: kompleksowe zarządzanie sprzedażą i relacjami z klientem, zarządzanie kampaniami marketingowymi, realizacją projektów, obsługą po sprzedażową oraz automatyzację procesów, prognozowanie i zaawansowane raportowanie. Ze względu na otwartość kodu źródłowego system może zostać rozbudowany o dowolną funkcjonalność.
Community Edition Do 2013 roku wraz z płatnymi produktami był wydawany SugarCRM Community Edition, wcześniej zwany jako Sugar Open Source, który był pozbawiony opłat licencyjnych. Ostatnia oficjalna wersja tego produktu to 6.5.