Відеобанкінг — термін, що використовується для означення способу здійснення банківських операцій та/або отримання професійних банківських консультацій за допомогою віддаленого відеозв'язку. Відеобанкінг може здійснюватися за допомогою пристроїв самообслуговування — спеціально створених банківських транзакційних машин, які багато в чому схожі на банкомати, або просто за допомогою відеотелефонії із банком.

Формати відеобанкінгу Відеобанкінг поки що не отримав розповсюдження в Україні, тоді як в інших країнах світуYoung (2009)«Metro Detroit among 1st in U.S. to get video banking», Metro Detroit Free Press. він відносно широко представлений у кількох форматах, кожен з яких має свої переваги для клієнта та для банку.

Безпосередньо у відділенні банку Відеобанкінг може здійснюватись у звичайному відділенні банку. Така форма відеобанкінгу повністю або частково переводить надання традиційних послуг у касі банку в місце, відокремлене від здійснення основної взаємодії відділення банку з клієнтами. Завдяки використанню відео- або аудіо-зв'язку, спеціаліст банку може оформити надання послуги клієнту. Клієнти у відділенні використовують спеціальний пристрій самообслуговування для здійснення операцій з валідними платіжними засобами, наприклад, чеками, банкнотами або монетами.

Цілодобово у вестибюлі відділення банку Відеобанкінг дає клієнтам можливість скористатись послугами банку упродовж часу, який не є звичним для роботи відділень банку, але є зручним для конкретного клієнта. Для цього відповідний пристрій самообслуговування може бути розміщений у вестибюлі відділення банку, до якого у клієнтів є доступ упродовж 24 годин на добуCredit Union National Association, Inc. (2009): «Coastal's new teller system increases branch traffic» , CUNA News Now 5/11/09.. Це дає можливість клієнту отримати персональний сервіс за допомогою відео-зв'язку протягом часу, коли відділення банків зазвичай зачинені.

Крім того, у багатьох країнах, де широко розповсюджені розрахунки чеками, пристрій самообслуговування дає можливість отримати кошти по чеку без його фізичної перевірки працівником банку, одразу після отримання банком відсканованого зображення чеку. Сканування чеку та відправлення на перевірку спеціалісту банку здійснюється засобами пристрою самообслуговування. У країнах, де є традиція закриття банківського дня у визначену годину, це є великою перевагою для клієнтів, які можуть отримати готівку по чеку навіть швидше, ніж при відвідуванні традиційного відділення банку.

Поза межами відділень банку Відеобанкінг дає можливість отримання професійних банківських послуг у місцях, які не є традиційними для здійснення банківської діяльності, наприклад у супермаркетах, гастрономах, офісних приміщеннях, заводських приміщеннях, гуртожитках тощо.Credit Union Center (2008): «As A Recession Looms, Innovation Could Be Your Competitive Key» , The Blue Paper.

Доступність з будь-якого місця Відеобанкінг відкриває банкам можливість надання послуг, у тому числі преміум-класу, клієнтам, у яких не завжди є можливість відвідати банк.Tandberg (2005): «Transforming Branch Banking: Real-Time Advice in the 21st Century» , Bank Tech Digital Library. Tandberg (2005)

«Банк на долоні» Відеобанкінг надає клієнтам новий рівень зручності отримання банківських послуг. «IndusInd Bank» (Індія) запровадив рішення під назвою «Відео-відділення», яке дає клієнту можливість віртуального, але особистого спілкування з його персональним менеджером або із спеціалістом головного офісу банку. Це концепція «банк на долоні [клієнта]», яка передбачає доступність клієнту сервісів та здійснення транзакцій у будь-який час та будь-де. Клієнт, використовуючи додаток для пристроїв Android або Apple, отримує можливість відео-зв'язку з банком для отримання якісного та професійного сервісу.

Технології відеобанкінгу Відеобанкінг має як декілька форматів, так і суттєві відмінності у технічній комплектації пристроїв, за допомогою яких здійснюється відеобанкінг.

Забезпечення зв'язку Хоча цей вид банкінгу й називається «відео», проте він завжди передбачає наявність і аудіо-зв'язку для забезпечення чіткої комунікації безпосередньо між клієнтом та спеціалістом банку.uGenius (2009): «What is a uGenius PTM?» , uGenius Technology company website. Відео- та аудіо-зв'язок передбачає наявність високошвидкісного інтернет-з'єднання. Для забезпечення якісного зв'язку різні виробники використовують різні рішення, і останні технічні здобутки у сфері стиснення відео- та аудіо-сигналу роблять ці рішення більш ефективними.

Транзакційне обладнанання Крім місця розташування, одна з основних відмінностей між відеобанкінгом та простим відеозв'язком із банком у випадку використання відеобанкінгу є можливість здійснення транзакцій з використанням валідних платіжних засобів, зокрема чеків, банкнот та монетВіртуальне відділення банку Smart Branch: , сайт компанії «Реноме-Смарт» (Україна). Спеціальні пристрої, які отримали назву «Video Teller Machines», дають можливість як відео- та аудіо-зв'язку з банком, так і здійснення фінансових транзакцій з готівкою та чекамиVirtual Teller Machine I60 , сайт компанії GRG Banking.

Сервіси відеобанкінгу Залежно від формату відобанкінгу, на відповідному пристрої самообслуговування можуть пропонуватись різні сервіси. В поєднанні із зв'язком з банком, апаратні можливості «Video Teller Machine» надають змогу клієнту скористатись багатьма банківськими послугами.

Ідентифікація клієнта Внесення готівки Зняття готівки: банкнот та монет Друк чекових книжок Перекази між рахунками Оплата рахунків Отримання інформації про рух коштів по рахунку Відкриття рахунку

У будь-якому форматі відеобанкінг передбачає: Ініціювання відкриття кредитного ліміту Консультування із спеціалістами банку Відкриття рахунку Розгорнуте інформування про послуги банку

Примітки