У рекламі та просуванні продукту відгук або шоу складається з письмової або усної заяви людини, яка вихваляє переваги продукту. Термін «відгук» найчастіше застосовується до рекламних заяв звичайних громадян, тоді як слово «рекомендація» зазвичай застосовується до заяв знаменитостей. Відгуки можуть бути частиною спільного маркетингу.
Рекомендації знаменитостей
Рекламодавці намагаються кількісно та якісно оцінити використання знаменитостей у своїх маркетингових кампаніях, аналізуючи рівень проінформованості, привабливість та релевантність для іміджу бренду, а також вплив знаменитості на купівельну поведінку споживачів.
Соціальні мережі, такі як Twitter, стали все більш популярними засобами для знаменитостей, щоб рекламувати бренди та намагатися впливати на купівельну поведінку. Згідно з дослідженням Zenith, витрати на рекламу в соціальних мережах у 2016 році склали 29 мільярдів доларів, а в 2019 році, як очікується, зростуть до 50 мільярдів доларів. Рекламні та маркетингові компанії спонсорують знаменитостей, щоб ті публікували твіти та впливали на тисячі (іноді мільйони) своїх підписників, спонукаючи їх купувати продукцію певних брендів. Наприклад, Райан Сікрест (американський телеведучий) отримує гроші за просування продукції Ford. Компанії, які платять знаменитостям за публікацію твітів, дотримуються теорії впливу канадського письменника Малкольма Гладуелла.
Реклама за участю знаменитостей виявилася дуже успішною в Китаї, де зростання споживання перетворює покупку рекламованого продукту на символ статусу. 1 серпня 2007 року були прийняті закони, що забороняють медичним працівникам та публічним особам, таким як кінозірки чи поп-співаки, зніматися в рекламі ліків або харчових добавок. Прес-секретар заявив: «Зірка, яка з'являється в рекламі ліків, з більшою ймовірністю введе споживачів в оману, тому держава повинна розглянути можливість контролю медичної реклами та посилити управління національними знаменитостями, які з'являються в медичній рекламі».
Клієнт Відгуки від клієнтів, які не є відомими, ефективно використовуються в маркетингу з самого початку його існування. Колишній або нинішній клієнт надає офіційний «усний» відгук, який компанія може використовувати в маркетингу та для побудови довіри з майбутніми клієнтами. Відгуки є надзвичайно ефективними, коли в них вірять, але проблема полягає в тому, щоб аудиторія повірила, що відгуки, представлені компанією, надані реальними людьми, а не вигадані самою компанією. Незважаючи на це, відгуки, огляди та тематичні дослідження все ще вважаються більшістю експертів з маркетингу найефективнішим засобом маркетингу та завоювання довіри до бренду серед малих і середніх підприємств.
Відгуки досягли безпрецедентного рівня важливості, оскільки в Інтернеті зараз безліч оглядів (синонім - відгуків). Такі веб-сайти, як Yelp!, Google Maps, TripAdvisor та багато інших, стали «обов'язковими» місцями для людей, які шукають відгуки/рекомендації інших клієнтів про певний бізнес. Щоб оцінити зростання цієї галузі, можна взяти за приклад лише Yelp.com: станом на січень 2012 року Yelp.com має понад 71 мільйон унікальних відвідувачів щомісяця.
Instagram особливо став корисним для поширення відгуків про товари та місця. Це робиться за допомогою функції тегування, яка безпосередньо пов'язує з оригінальним брендом або конкретним місцем, де було зроблено фото. Крім того, опис фотографій також використовується для написання відгуків або речень, що доповнюють товар або місце. Користувачі з великою кількістю підписників зазвичай стають об'єктом запитів на укладення рекламних угод, метою яких є створення таких відгуків, за що користувач отримує призент за «рекламу» місця або продукту. Однак це можна назвати рекламною угодою лише в тому випадку, коли компанія або лейбл безпосередньо зв'язується з користувачем для створення такого відгуку, а користувач отримує призент. Це стає тенденцією в Індонезії, особливо серед користувачів, які мають щонайменше тисячу підписників, де деякі з них зараз відомі тим, що публікують фотографії з рекламною метою.
Негативною стороною такої вибухової важливості в цій сфері є величезна кількість шахрайства у вигляді фальшивих відгуків або спаму з думками, відгуками, які не є справжніми. Часто власник бізнесу відкриває кілька адрес електронної пошти, а потім відповідні облікові записи Yelp! і пише безліч відгуків, які, здавалося б, належать багатьом клієнтам зазначеного бізнесу. Аналогічно, той самий власник може також писати негативні відгуки про конкурентів. Зі статті New York Times на ту саму тему: «На іншому форумі, Digital Point, один з користувачів написав: «Я заплачу за позитивні відгуки на TripAdvisor». У дописі на Craigslist було запропоновано таке: «Якщо ви маєте активний обліковий запис на Yelp і хочете заробити дуже легкі гроші, будь ласка, відгукніться». В Інтернеті є десятки тисяч оголошень від людей, які просять вас написати фальшиві відгуки про їхній бізнес, і від людей, які пропонують зробити те саме». Однак існують законні та легальні способи для власників бізнесу створити портфоліо відгуків. Наприклад, згадати клієнтам, що вони цінують чесні відгуки, а потім надати їм відповідні інструкції, де вони можуть залишити відгук про бізнес.
Також були звинувачення, що самі сайти з відгуками готові маніпулювати відгуками в обмін на придбання компаніями рекламних підписок, і в лютому 2010 року проти Yelp було подано колективний позов з цього приводу.
Дослідження Дослідження Мартіна, Венцеля і Томчака (2008) показало, що ефективність відгуків залежить від ступеня впливу на споживачів нормативного тиску та якості висвітлених характеристик продукту. Результати показали, що люди, на яких впливає тиск оточення, приділяють більшу увагу відгукам, ніж інформації про характеристики. Навпаки, люди, які ігнорують думки інших, більше впливаються інформацією про характеристики.
Законність Федеральна торгова комісія (FTC) виявила, що в американських компаніях тривожна кількість відгуків була насправді вигаданою та оманливою. У грудні 2009 року вони запровадили новий набір правил, що регулюють відгуки. По суті, тепер незаконно використовувати відгуки, які «... вводять споживачів в оману та впливають на їхню поведінку або рішення щодо продукту чи послуги». Однак, незважаючи на нові правила, онлайн-споживачі часто ставляться до відгуків з великою часткою скептицизму. Компанії з приватного сектору почали пропонувати послуги з перевірки відгуків, щоб допомогти споживачам перевірити справжність відображених відгуків.
Посилання