IP-АТС, также IP-УАТС (, от Internet Protocol и Private Branch Exchange, то есть телефонная система для частного пользования) — автоматическая телефонная станция (АТС) на основе межсетевого протокола IP операторского уровня или для небольших организаций, в качестве УАТС.
Как и обычная АТС, IP-АТС призвана выполнять те же функции центрального узла телефонной связи в населенном пункте или регионе или внутренней телефонной сети в организации, учреждении. И также, кроме возможности установления соединения в автоматическом режиме IP-АТС могут предоставлять некоторые другие расширенные функции. Так как почти все возможности реализованы средствами программного обеспечения, то в IP-АТС легко наращивать функциональность, модернизировать их, исправлять ошибки. Кроме того, в качестве основы для функционирования АТС такого вида лежит компьютерная сеть (локальная сеть организации, Интернет и т. п.), что также расширяет возможности пользователей внутренней телефонной сети.
На сегодняшний день можно встретить три вида IP-АТС: Аппаратные IP-АТС — поставляется в виде специализированного оборудования с предустановленным ПО. В подобных решениях аппаратная часть не подлежит усовершенствованию CPU, DDR, HDD, PRI и масштабирование производится не так эффективно. Основные представители: AddPac, Alcatel, Avaya, Cisco, Nortel, Panasonic, Zultys, Ericsson-LG iPECS. Программные IP-АТС — распространяется в виде готовых Linux-дистрибутивов или исполняемых файлов под операционную систему Windows: 3cx, AsteriskNow, FreePBX, Elastix, РТУ, Zeon, WELLtime, Ringoline, iPECS vUCP. Преимущества данного класса — возможность работы в виртуальном окружении Vmware, XEN, KVM, VirtualBox и возможность гибко выбирать аппаратные характеристики. С помощью специализированных PCI-плат Digium, OpenVox, Sangoma можно бесшовно подключить IP-АТС к уже имеющейся инфраструктуре по цифровым портам PRI, ISDN BRI и аналоговым FXO, FXS. Виртуальные АТС — услуга операторов телефонной связи или Интернет-провайдеров по организации корпоративной телефонии за счёт применения Интернета и оборудования IP-телефонии (в частности VoIP-телефонов) в офисе компании-клиента и выделенной программной АТС или виртуальной сущности (например домена или чего-то подобного) на софтсвиче или аппаратной АТС телекоммуникационной компании.
Функции IP-АТС Как и любая другая телефонная станция, IP-АТС обеспечивает возможность установления и поддержания соединения, а также завершения вызова в автоматическом режиме, обеспечивая обработку и передачу сигнализации между телефонными устройствами пользователей и другими телефонными станциями по различным каналам связи. При этом IP-АТС может использовать только технологии IP-телефонии или сочетать подключение к компьютерной сети, наряду с подключением к сети канальной коммутации (TDM) и телефонной сети общего пользования, выполняя одновременно роль VoIP-шлюза.
Кроме установления телефонного соединения для совершения разговора, IP-АТС предлагает пользователям многие другие возможности.
Основные
Auto Attendant — автосекретарь Outbound Dialer — система автоматического дозвона до указанного номера Call Blocking — блокировка нежелательных звонков Call Detail Records — запись информации о соединениях в CDR-файл или в базу данных Call Forwarding — автоматическое перенаправление на другой номер Call Pick-up — перехват звонка Call Queuing — постановка звонков в очередь Call Transfer — перевод звонка Call Waiting — режим ожидания для второго звонка если линия занята Caller ID — определение номера Conferencing — конференц-связь Conversation Recording — запись разговоров Interactive Voice Response (IVR) — система интерактивных голосовых меню. При больших нагрузках по входящим звонкам система позволяет сделать выбор назначения нажатием клавиш телефона, тем самым избавляя операторов от рутинной работы. Music On Hold — музыка в режиме ожидания Protocol Bridging — функция, позволяющая проводить преобразования данных в сетях между разными протоколами Voicemail System — голосовая почта
Дополнительные
ACD Features — функции системы автоматического распределения сигналов Advanced User Interface — интерфейс для пользователя с функциями: Find me, Follow Me, Unified Messaging, Call recordings, Voicemail .wav файлов и записью истории персональных логов звонков Analog and Digital T1 Ready Analog Phone Support — поддержка аналоговых каналов путём пропуска сигнала через специальный шлюз ANI Routing — отображение информации о поступившем звонке — Automatic Number Identification (ANI), чаще всего просто номер, с которого поступил звонок, и маршрутизация входящих вызовов, основываясь на ANI Announcement Interface — интерфейс приветствий компании. Например автоматическое приветствие при входящем звонке будет различным для рабочего времени и для нерабочего и выходных/праздничных дней Auto call forwarding — автофорвард звонка, функция включает и выключает правило для переадресации звонка на другой номер телефона или мобильный, вручную или автоматически, в зависимости от того, регистрируется местонахождение мобильного телефона абонента в офисе или за его пределами BYO Phones — выбор и добавление новых номеров в персональный список контактов пользователя Call Barge — функция перехвата активного разговора супервизором Call Parking — парковка (паркинг) звонка. «Парковка» вызова подразумевает его перевод на некую виртуальную телефонную линию (с постановкой на удержание) с тем, чтобы ожидающего таким образом клиента обработал тот же или другой оператор. Для того, чтобы принять запаркованный вызов, абоненту необходимо на телефонном аппарате набрать номер виртуальной линии Call Return — автоматический возврат переведённого звонка при неответе назад секретарю Call Screening — экранирование входящих звонков. Система просит представиться, затем ставит входящий звонок на удержание, и докладывает абоненту о входящем. Caller ID Customization — опция, позволяющая менять Caller ID на исходящих звонках Caller Position Notification — уведомление о номере в очереди в списке ожидания к включению Cell Phone Integration — интеграция мобильного телефона Channel Bank Support — технологические устройства и оборудование, подключающее аналоговые линии к высокоскоростному каналу E1/T1 за счет преобразования голоса в цифровую форму и мультиплексирования с разделением времени Chan Spy — функция, позволяющая выборочно прослушивать определённые текущие разговоры, так называемый шпион за каналами Click to Dial — набор телефонного номера из интерфейса компьютера кликом мыши по номеру телефона в тексте Conference Rooms — создание и мониторинг виртуальных конференций CRM Integration — интеграция с CRM-системой Custom Routing Rules — задание правил для маршрутизации звонков Custom VoIP Provider — подключение к дополнительному VoIP-провайдеру (например альтернативному оператору связи МГ/МН) Dial by Name Directory — набор телефона по имени сотрудника в телефонной книге компании DID’s (Direct Inward Dialing) — прямые внешние номера, связанные с внутренними номерами абонентов офисной телефонной сети DNIS Routing — маршрутизация звонков основанная на номере назначения Enhanced Mobility — усовершенствованные расширенные опции мобильности, например использование беспроводных гарнитур Bluetooth Extension Call Recording — запись входящих и/или исходящих разговоров для различных внутренних номеров, транков Extension Groups — группы с одним внутренним номером — для Call-center Extension Range Flexibility — гибкий диапазон внутренних номеров Fax PDF Support — поддержка приёма факсимильных сообщений в формате .pdf Fax Support — поддержка приёма факсов Fax to Email — возможность отправки факса на электронную почту Find Me / Follow Me — перенаправление звонка на разные номера в рамках одного поступившего вызова. Своего рода поиск абонента по его существующим номерам — например, офис -> мобильный -> домашний, плюс окончательная переадресация на голосовую почту Inbound Call Description — описание параметров соединения Inbound Call Whisper — функция выдачи сообщения-подсказки стороне, принимающей звонок, информации о том, кто звонит и откуда Integrated Paging — интеграция текстовых сообщений Intuitive VoIP Ready — возможность подключения к разным провайдерам, независимо от их форматов передачи данных. Включение телефонных линий на неограниченное количество исходящих звонков Least Cost Routing (LCR) — маршрутизация телефонных вызовов по критерию наименьшей стоимости Multiple Music on Hold — возможность использовать не просто одну композицию, а несколько вариантов музыки в ожидании, вплоть до подключения музыкальной библиотеки или потокового интернет-радио Multivendor Phone Options — опции подключения нескольких провайдеров телефонии NIS Routing — маршрутизация на основе информации сетевой информационной службы (маршрутизация по протоколу NIS) On the Fly Recording — включение функции записи звонка во время разговора Operator Console — пульт оператора Outbound Dial Map — визуализация исходящей маршрутизации Outlook Integration — интеграция с почтовым клиентом Outlook Overhead Paging — функция, позволяющая делать объявления для работников компании через телефоны, имеющие функцию громкой связи (Hand free) Powerful Reporting — функция сбора отчётов о совершившихся соединениях PSTN or Digital Failover — функция переключения на дублирующие каналы: на наземную телефонную связь или цифровые каналы Remote Linked Servers — связь с удаленными серверами Remote Phones — удаленный телефонный доступ SMS Voicemail notification — SMS уведомление о получении нового сообщения голосовой почты Speed Dial Numbers — назначение абонентами персональных сокращённых номеров для быстрого набора System Diagnositcs — диагностика статуса системы и информации о пользователях Time of Day Routing — перенаправление звонка в зависимости от времени суток Unified Messaging — интегрированная система обработки сообщений (концепция современной телефонии, в рамках которой все входящие телефонные звонки, вызовы электронной почты и факсимильной связи сосредоточиваются на едином компьютерном экране) Unlimited Voicemail Boxes — неограниченное количество ящиков для голосовой почты Voicemail Blast Groups — если нужно оставить голосовое сообщение на несколько номеров, эта функция позволяет выбрать список нужных номеров и создать из них группу и оставить сообщение всей группе Voicemail Bypass — функция, позволяет переключиться на живого оператора в обход голосовой почты Voicemail Callback — функция позволяет записать Caller ID звонящего и перезвонить ему прямо из режима прослушивания Voice Mail Voicemail to Email — отправка голосового сообщения на электронную почту, VoiceMail to Email или голосовая почта- примет входящее голосовое сообщение и перешлет его на указанный абонентом IP-АТС адрес e-mail в виде вложенного mp3-файла Voicemail Web Access — доступ к голосовой почте через веб-интерфейс VoIP Compression — характеризует сжатие при передаче в рамках протокола VoIP, зависит от кодека VoIP Ready — функция подключения к любому провайдеру из предустановленного списка основных VoIP-провайдеров, у провайдера следует уточнять поддерживает ли он SIP-звонки
Дополнительные возможности IP-АТС
Консолидация (Consolidation). «Соединение сообщений» — эта функция обрабатывает все телекоммуникационные устройства, предоставляя пользователю удобный интерфейс по работе с ними. Обрабатываются: телефонные звонки, VoIP звонки, e-mail, голосовая почта, чат, видео звонки и многое другое. Другими словами, АТС соединяет все устройства и перенаправляет информацию устройству, которое ближе всего к абоненту. УАТС может попытаться связаться с абонентом по личному телефону, потом по офисному и т. д., это зависит от настроек. В любом случае, УАТС знает, как найти абонента в сети. Есть возможность переадресации звонка, приходящего на офисный номер, на мобильный телефон.