Az igazság pillanata (MOT, moment of truth) a marketing fogalmai között azt a pillanatot jelenti, amikor a vásárló/felhasználó először találkozik egy márkanévvel, termékkel vagy szolgáltatással, és arról valamilyen benyomás alakul ki benne. Először 2005-ben A. G. Lafley, a Procter & Gamble cég elnöke és CEO-ja tett említést két „igazság pillanatáról". A többi ezt követően keletkezett, egészen a Google agytrösztjei által 2011-ben utólag megalapozott nulladik pillanatig.
Az igazság pillanatai
Az igazság első pillanata (FMOT, First moment of truth): Amikor egy vásárló először találkozik egy termékkel, történjék ez a találkozás a fizikai világban (offline) vagy online. Az első 3-7 másodperc közötti időszakban van lehetősége az értékesítőnek arra, hogy az érdeklődőt vásárlóvá formálja.Lafley, A. G.; Charan, Ram (2008). "The Game-Changer: How You Can Drive Revenue and Profit Growth with Innovation". Az igazság második pillanata (SMOT, Second moment of truth): Amikor a vásárló megveszi a terméket, és megtapasztalja annak minőségét a márka általi ígéret tükrében. Több második pillanat is lehet a használat alatt, amelyek tovább mélyítik a vásárló tapasztalatait, és kialakítják a véleményét a termékről vagy szolgáltatásról.Hyken, Shep: "The New Moment Of Truth In Business". Forbes. Megjelent: 2018-03-08 Az igazság harmadik pillanata (TMOT, Third moment of truth): Amikor a vásárló készen áll arra, hogy megossza a tapasztalatait a világgal, elmondja a benyomásait, és a terméket vagy szolgáltatást ajánlja vagy eltanácsoljon tőle, akár szóban, akár a közösségi hálózatokban. Az igazság nulladik pillanata (ZMOT, Zero moment of truth): A Google fogalomtárában 2011-ben megjelent igazságpillanat, amely arra utal, amikor a majdani vásárló először megpillantja egy online felületen a terméket vagy szolgáltatást, de még nem tesz semmit azért, hogy megszerezhesse. Tipikus példa erre a termék tesztjeinek és összehasonlító elemzésének keresése egy jövőbeli döntés előkészítése érdekében. Ilyenkor minél szerteágazóbb megjelenésre van szükség ahhoz, hogy a vásárló (a saját nyelvén) tájékozódhasson.Bálint, András: "Zero Moment of Truth - Az igazság nulladik pillanata". Villámfordítás publikáció, 2018. Az igazság aktuális pillanata (Actual moment of truth): Amit Sharma, a Narvar alapítója és CEO-ja fedezte fel és fogalmazta meg ezt a pillanatot, amely eddig keltette fel a marketing kutatóinak figyelmét.Soós, Gergely: "Az igazság nulladik pillanatával a Google nem mond semmi újat." Kreatív Online publikáció, 2018. Ez pedig az online vásárlás után kezdődik, és egészen addig tart, ameddig a vásárló kézhez nem kapja a termékét vagy szolgáltatását.
Az igazság pillanatainak használata a marketing fogalomtárában a 2000-es évektől terjedőben van, amelyhez nagyban hozzájárult a Google involválódása is, de e pillanatok ettől még elméletek maradtak, amelyeket tudományos kísérletekkel csak közvetve próbáltak alátámasztani.
Források
Moments of Truth, Jan Carlzon jegyzete Relationship Marketing and Customer Relationship Management, Annekie Brink és Adele Berndt Zero Moment of Truth, Bálint András cikke Think with Google, mikro-site
Irodalom
Kategória:Marketing Kategória:Viselkedés Kategória:Pszichológia