Engagement-markkinointi on markkinointia, jonka tavoite on sitouttaa asiakas yritykseen tai yrityksen brändiin tekemällä markkinoinnin sisältö merkittäväksi asiakkaalle ja yritykselle. Termin luojana pidetään Alan Moorea, joka on kirjoittanut yhdessä Toni Ahosen kanssa kirjan Communities Dominate Brands.Takala 2007, s. 16.Takala 2007, s. 21. Engagement-markkinoinnin tarkoituksena on hallita markkinointiviestintää moneen kanavaan jakautuneessa tiedotusympäristössä, parantaa markkinoinnin taloudellista tehokkuuttaTakala 2007, s. 18. osallistuttamalla asiakas markkinaviestintään.Takala 2007, s. 32.
Kuvaus Engagement-mallin asiakakassuhteen etenemisestä vaiheet ovat Tunnistaminen (asiakas tulee tietoiseksi brändilupauksesta) Muistaminen (asiakas palauttaa brändilupauksen olemassaolon mieleensä brändin yhteydessä ensimmäisen kerran) Tunnettuus (asiakas palauttaa brändilupauksen olemassaolon mieleensä brändin yhteydessä uudelleen) Mielikuva (asiakas voi palauttaa brändilupauksen sisällön mieleensä brändin yhteydessä) Mieltymykset (asiakas on valmis kokeilemaan brändilupauksen toteutumista) Kokeilu (asiakas hakee tuntumaan brändilupaukseen) Ensiosto (asiakas toivoo brändilupauksen täyttyvän) Uusintaosto (asiakas toivoo brändilupauksen täyttyvän uudelleen) Uskollisuus (asiakas luottaa brändilupaukseen ja on "Brand lover") Suosittelu (asiakas luottaa voimakkaasti brändilupaukseen ja on "Brand evangelist")
Engagement-mallin mukaan sanoman istuttaminen asiakkaaseen massamarkkinoinnin keinoin on tehotonta, koska massaviestintä vaikuttaa vain heikosti ostokäyttäytymiseen.
Katso myös Käyttäjätuotanto Joukkouttaminen Sisältömarkkinointi
Lähteet
Viitteet
Kirjallisuutta Ahonen, Tomi & Moore, Alan. "Communities Dominate Brands: Business and Marketing Challenges for the 21st Century", Futuretext, 2005.
Luokka:Markkinointi