Sidosryhmätutkimus on toimenpide, jonka avulla systemaattisesti kerätään ja analysoidaan tietoa esimerkiksi organisaation rahoittajilta, sijoittajilta, jälleenmyyjiltä, yhteistyökumppaneilta, asiakkailta, henkilöstöltä, medialta tai kuluttajilta. Sidosryhmätutkimus vastaa kysymykseen "Kuinka hyvin organisaation toiminta vastaa sidosryhmien odotuksia?".
Sidosryhmätutkimuksen toteutusprosesseja on monenlaisia, mutta yhteisenä piirteenä kaikissa: Määritellään nykyiset ongelmat sekä tavoitteet Luodaan tutkimuskonsepti Kerätään tietoa sidosryhmiltä Analysoidaan kerätty tieto Tehdään johtopäätöksiä toimenpiteitä analyysien pohjalta
Sidosryhmätutkimus antaa kattavan kuvan organisaation kanssa tekemisissä olevien tahojen tyytyväisyydestä, tarpeista ja odotuksista organisaatiota kohtaan. Sidosryhmätutkimuksessa tarvittava tieto ja mielipiteet kerätään tyypillisesti käyttäen esimerkiksi: Kirjepostitus, jossa tutkimuslomake Sähköpostikysely Web-lomake SMS-kysely Kasvotusten tapahtuva haastattelu Puhelinhaastattelu Jatkuva/reaaliaikainen sidosryhmätyytyväisyyden seuranta Sidosryhmätutkimuksia Suomessa toteuttavat esimerkiksi osa markkinatutkimusalan yrityksistä sekä jotkin konsultointialan yritykset.
Katso myös
Markkinatutkimus Markkinointitutkimus Asiakastutkimus Henkilöstötutkimus ISO 20252
Lähteet
ESOMAR, markkinatutkimus- ja markkinointitutkimus käsitteiden laadulliset tekijät ISO (International Organization for Standardization) ISO 20252 standardi
Aiheesta muualla
SMTL (Suomen Markkinatutkimusliitto) ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research) The Market Research Society Marketing Research Association
Luokka:Talous Luokka:Tutkimus