Zendesk, Inc. je americká společnost poskytující produkty software jako službu (SaaS) v oblasti zákaznické podpory, prodeje a dalších komunikací se zákazníky. Společnost byla zaloena v Kodani v Dánsku v roce 2007 a má sídlo v San Franciscu v Kalifornii ve Spojených státech. Zendesk získal přibližně 86 milionů USD jako investice rizikového kapitálu před vstupem na burzu v roce 2014.Dealroom.co (11. listopadu 2022). Zendesk company information, funding and investors. Citováno 11. listopadu 2022.
Dne 22. listopadu 2022 Zendesk oznámil, že byl převzat skupinou investorů vedenou Hellman & Friedman a Permira za přibližně 10,2 miliardy USD.Consortium led by Hellman & Friedman and Permira completes acquisition of Zendesk. Permira. Citováno 28. prosince 2022.
Historie
Vznik a financování Zendesk byl zaloen v Kodani v Dánsku v roce 2007 třemi přáteli: Mortenem Primdahlem, Alexanderem Aghassipourem a Mikkelem Svanem.Shinal, John (28. července 2011). Startup Strives to Make Customer Service a More 'Zen' Experience. Entrepreneur. Citováno 2. října 2020.Kim, Eugene (16. prosince 2014). How This CEO Was Able To Take His Company Public When Everybody Else Was Panicking. Business Insider. Citováno 2. října 2020. Zakladatelé začali vyvíjet software Zendesk v podkrovním bytě Svaneho.Rao, Leena (16. listopadu 2013). From Its Beginnings In A Denmark Loft, Zendesk's Steady Rise To The Top Of The Helpdesk Heap. TechCrunch. Citováno 16. srpna 2023. Původně byl Zendesk financován samotnými spoluzakladateli, z nichž každý vykonával konzultační práce, aby uživil svou rodinu.Locke, Laura (30. července 2014). The tech firm helping a tough area. BBC News. Citováno 2. října 2020. Během několika měsíců od vydání produktu software jako služby na podzim roku 2007 měl přibližně 1 000 zkušebních zákazníků. Zájem o software se zpočátku šířil pomalu prostřednictvím doporučení, především mezi jinými startupy.How Zendesk's Founders Built a $2.1 Billion Business by Ignoring Investors' Advice. Inc.com. 25. ledna 2017. Citováno 12. října 2020. Přijetí se zrychlilo v roce 2008 kvůli zvýšenému zájmu o reakce na stížnosti zákazníků na sociálních sítích a poté, co začal Zendesk používat Twitter.
Rizikoví investoři byli ochotni investovat do Zendesku pouze tehdy, když se společnost přestěhuje do Spojených států, kde se nacházela většina jejich zákazníků. V roce 2009 se Zendesk přestěhoval do Bostonu v Massachusetts. Přibližně o šest měsíců později provedla společnost druhý přesun, tentokrát do San Francisca v Kalifornii. Společnost získala 500 000 USD jako počáteční financování (seed funding), po němž následovalo financování série A v nezveřejněné výšiWauters, Robin (7. května 2009). Zendesk Secures Funding For SaaS Help Desk System, Heads To The U.S.. TechCrunch. Citováno 4. října 2020. a financování série B ve výši 6 milionů USD. Zendesk získal 19 milionů USD v kole financování série C v prosinci 2010, po němž v roce 2012 následovalo 60 milionů USD v kole série D.Gannes, Liz (12. září 2012). Enterprise Is So Hot Right Now: Zendesk Raises $60M for Customer Service. AllThingsD. Citováno 2. října 2020. Celkové financování rizikovým kapitálem tak dosáhlo přibližně 86 milionů USD.
2010–2016 V roce 2010 mnozí zákazníci pohrozili odchodem ze Zendesku v reakci na výrazné zvýšení cen po zavedení nových funkcí.Wauters, Robin (18. května 2010). Zendesk Raises Prices, Pisses Off Customers. TechCrunch. Citováno 4. října 2020. Zendesk se omluvil, od nového ceníku upustil a přislíbil, že nikdy nezmění ceny stávajícím zákazníkům za funkce, které již mají. Ve stejném roce Zendesk vytvořil svůj první obchodní tým. V roce 2011 se Zendesk přestěhoval do větších kanceláří v čtvrti Tenderloin v San Franciscu. Město a okres San Francisco poskytly Zendesku šestileté daňové úlevy na mzdy výměnou za provádění komunitní služby.
Zendesk se rozrůstal mezinárodně a pobočky vznikly v Dublinu, Kodani, Londýně a Austrálii.Dishman, Lydia (14. října 2011). Zendesk CEO Mikkel Svane: Complaints Are Good for Business. Fast Company. Citováno 2. října 2020. V roce 2017 Zendesk otevřel kancelář v Singapuru. Od roku 2011 pocházela polovina zákazníků Zendesku ze zahraničí. Přestože společnost ještě nebyla zisková, tržby Zendesku vzrostly od roku 2010 do roku 2012 pětinásobně. Tržby vzrostly z 38 milionů USD v roce 2012 na 72 milionů USD v roce 2013. V roce 2012 Zendesk představil své první tržiště aplikací pro software třetích stran. V roce 2013 měla společnost 450 zaměstnanců.
V roce 2014 Zendesk podal primární veřejnou nabídku akcií a byl oceněn na 1,7 miliardy USD. IPO přineslo 100 milionů USD.Zendesk raises $100M in IPO -- and traders love it. VentureBeat. 15. května 2014. Citováno 13. října 2020. Ve stejném roce Zendesk koupil společnost poskytující živý chat Zopim za 29,8 milionu USD.Lunden, Ingrid (10. dubna 2014). Zendesk Buys Live Chat Provider Zopim For Up To $29.8M. TechCrunch. Citováno 13. října 2020. Získal francouzskou analytickou společnost BIME za 45 milionů USDKepes, Ben (15. října 2015). Zendesk acquires BIME Analytics. Computerworld. Citováno 12. října 2020. a Outbound.io, který vyvinul software pro správu přímé komunikace se zákazníky na sociálních sítích.Yeung, Ken (4. května 2017). Zendesk acquires Outbound.io. VentureBeat. Citováno 12. října 2020. Zendesk rovněž získal Base, který vyvinul software pro automatizaci prodeje konkurující Salesforce, za 50 milionů USD.Miller, Ron (10. září 2018). Zendesk expands into CRM with Base acquisition. TechCrunch. Citováno 12. října 2020.
V roce 2015 Zendesk podal námitky u Úřadu pro patenty a ochranné známky Spojených států proti 49 ochranným známkám obsahujícím slovo „zen". Organizace Electronic Frontier Foundation označila přístup podávání více žalob za trolling ochranných známek a tuto praxi odsoudila.Zendesk and the Art of Trademark Trolling. Electronic Frontier Foundation. 20. května 2016. Citováno 8. srpna 2018.
Původně byl software Zendesku zaměřen na pomoc malým firmám, postupem času však přešel na podporu větších společností.Miller, Ron (3. dubna 2018). Zendesk hits $500M run rate. TechCrunch. Citováno 12. října 2020. Zendesk také přešel od zaměření na příchozí zákaznické dotazy k proaktivní komunikaci se zákazníky na základě jejich komentářů online. V roce 2016 Zendesk změnil logo a přebudoval značku s důrazem na proaktivní oslovování zákazníků. V září 2016 přidal funkce přeměňující online recenze a komentáře na zákaznické tikety. Ve stejném roce Zendesk přidal funkce, které agentům zákaznické podpory sdělují, které části webu zákazník navštívil před kontaktováním podpory, a funkce předpovídající, kteří zákazníci s největší pravděpodobností zruší své předplatné.
Novější historie V roce 2017 Zendesk přidal chatbota s umělou inteligencí, který vede rozhovory se zákazníky a snaží se je nasměrovat k hledané odpovědi. Bot měl zpočátku omezenou funkčnost, ale byl rozšířen v roce 2019. V roce 2018 společnost představila Zendesk Suite, která kombinuje sociální sítě, živý chat, e-mail a další komunikace do jediného systému tiketů.Watts, Rob (17. května 2018). Zendesk Launches Zendesk Suite and Zendesk Connect. PCMAG. Citováno 12. října 2020. Podnikový produkt software jako služba byl vydán v roce 2018, přičemž 40 procent příjmů Zendesku tehdy pocházelo od větších společností. V roce 2019 Zendesk poprvé vydal nástroj „Sunshine" zaměřený na přímé zprávy zákazníkům na sociálních sítích.
Zendesk nakonec expandoval ze samotné zákaznické podpory i na správu dalších interakcí se zákazníky, jako jsou prodeje. Společnost vstoupila do softwaru pro prodej akvizicí konkurenta Base v září 2018. Base byl později přejmenován na Sell a bylo vytvořeno Sell Marketplace pro aplikace třetích stran. V roce 2020 Zendesk přepracoval software pro automatizaci prodeje jako Zendesk Sell, čímž se zlepšila integrace se softwarem zákaznické podpory. V roce 2021 se do tržiště Zendesku připojily například společnosti Crowlingo pro vícejazyčný sběr dat, Verse pro konverzi potenciálních zákazníků a ViiBE pro vzdálenou vizuální podporu.Integrations to keep your summer going. Zendesk. 30. července 2021.
Do roku 2018 měl Zendesk roční příjmy 500 milionů USD.
V červenci 2019 výzkumník v oblasti kybernetické bezpečnosti Sam Jadali odhalil katastrofální únik dat označovaný jako DataSpii.Goodin, Dan (18. července 2019). My browser, the spy: How extensions slurped up browsing histories from 4M users. Ars Technica. Citováno 21. února 2024.Fowler, Geoffrey A. (19. července 2019). I found your data. It's for sale. Washington Post. Citováno 21. února 2024. Únik umožnila marketingová zpravodajská společnost Nacho Analytics, která svým členům umožnila přístup k URL adresám příloh tiketů zákaznické podpory od zákazníků Zendesku, včetně Venmo. Výchozí nastavení ochrany osobních údajů Zendesku umožňuje veřejný přístup k URL adresám příloh tiketů, pokud zákazníci toto nastavení neupraví. Zpráva DataSpii odhalila, že třetí strany systematicky přistupovaly k URL adresám téměř ihned po jejich vytvoření, což ohrožovalo důvěrnost citlivých informací.
V říjnu 2019 Zendesk zveřejnil, že v roce 2016 byl napaden hackery, přičemž mohlo dojít k úniku informací o agentech zákaznické podpory používajících Zendesk.Cimpanu, Catalin (2. října 2019). Zendesk discloses 2016 data breach. ZDNet. Citováno 11. října 2020.
V květnu 2019 Zendesk získal montrealský Smooch za nezveřejněnou částku. Smooch poskytoval služby zasílání zpráv na webových stránkách pro živý chat zákaznické podpory. V roce 2020 Zendesk oznámil další nástroje pro zasílání zpráv na sociálních sítích a vylepšení správy vztahů se zákazníky.
V říjnu 2021 Zendesk oznámil, že získává Momentive Global Inc., dříve SurveyMonkey, za 4,13 miliardy USD.Miller, Ron (1. listopadu 2021). Zendesk moves into customer experience data with $4.13B SurveyMonkey deal. TechCrunch. Citováno 12. listopadu 2021. Investoři Zendesku dohodu 25. února 2022 zamítli a kvůli riziku smlouvu ukončili.Herbst-Bayliss, Svea (25. února 2022). Zendesk investors reject deal to buy SurveyMonkey parent. Reuters. Citováno 27. února 2022.
V červnu 2022 bylo oznámeno, že Zendesk bude převzat konsorciem fondů soukromého kapitálu vedeným Permira a Hellman & Friedman v hotovostní transakci v hodnotě 10,2 miliardy USD.Miller, Ron (24. června 2022). Zendesk drama concludes with $10.2 billion private equity acquisition. TechCrunch. Ve třetím čtvrtletí 2022 vykázal Zendesk příjmy 416,9 milionu USD, což představuje meziroční nárůst o 20 %.Zendesk Announces Third Quarter 2022 Results. Businesswire. 27. října 2022. Citováno 11. listopadu 2022. V listopadu 2022 bylo oznámeno dokončení akvizice Zendesku za přibližně 10,2 miliardy USD.
V červnu 2023 Zendesk získal Tymeshift za nezveřejněnou cenu.Zendesk acquires Tymeshift for optimized customer service. SiliconANGLE. 22. června 2023. Citováno 10. srpna 2023. V únoru 2025 Zendesk získal australskou společnost Local Measure za 100 milionů USD.Zendesk swoops on local call centre software firm in $100m deal. Australian Financial Review. 24. února 2025. Citováno 25. února 2025. V červenci 2025 Zendesk získal HyperArc, platformu pro analytiku s umělou inteligencí.Nicastro, Dom. Zendesk Acquires HyperArc, Advancing AI Analytics. CMSWire.com. Citováno 24. září 2025. V prosinci 2025 Zendesk získal Unleash, platformu pro podnikové vyhledávání propojující znalosti napříč interními systémy.Zendesk Acquires Unleash to Enhance AI-first Employee Service Business. Zendesk Newsroom. 18. prosince 2025. Citováno 15. března 2026.