Badania pokazują, że chętniej stawiamy na firmy, które posiadają jakiekolwiek opinie, niż na takie, które nie mają ich wcale.
Krytyka Krytycy podkreślają, że pozytywne opinie mogą być dodawane przez samych właścicieli firm lub ich pracowników, natomiast negatywne komentarze mogą być pisane przez konkurencję. W 2011 roku jeden z największych agregatorów opinii na świecie – Yelp – przyznał, że wykrył dziesiątki pozytywnych opinii napisanych dla lekarzy z tych samych adresów IP przez firmę Medical Justice.
Odpowiedź na krytykę Administratorzy serwisów z opiniami przyznają, że zdarzają się sytuacje, w których ranking firm jest celowo manipulowany, zarówno przez dodawanie pozytywnych, jak i negatywnych komentarzy. Aby zapobiec tego typu sytuacjom, większość portali korzysta z algorytmów wykrywających automatycznie dodawane opinie, a także prowadzi ręczną moderację i weryfikację. Właściciele serwisów na swoją obronę podnoszą także działanie w interesie społecznym. Udostępniając możliwość oceniania i komentowania firm, pomagają ostrzegać potencjalnych klientów przed nierzetelnymi i nieuczciwymi firmami.
Przypisy
Kategoria:Portale internetowe