Obszarem działania specjalistów ds. komunikacji wewnętrznej są zaplanowane, systematyczne działania komunikacyjne, których celem jest wpływ na wiedzę, zachowania i postawy pracowników. Jest diagnozowana przy pomocy tzw. audytu wewnętrznego.
Komunikowanie zmian Jednym z najważniejszych zadań komunikacji wewnętrznej jest komunikacja zmian: informowanie pracowników o nadchodzących zamianach, wyjaśnianie ich kontekstu, powodów ich zaistnienia oraz przebiegu ze szczególnym naciskiem na objaśnianie konsekwencji, jakie zmiany będą mieć dla pracowników. Celem tych działań jest budowanie zrozumienia pracowników dla zmian i ich akceptacji, a poprzez to usprawnienie ich przebiegu oraz lepsza realizacja zadańFitzPatrick, L., Valskov K. (2014), op., cit., s. 16..
Narzędzia wykorzystywane w komunikacji wewnętrznej tablice ogłoszeń biuletyny i gazetki wewnętrzne plakaty broszury i ulotki radiowęzły konkursy konferencje i imprezy firmowe
Narzędzia elektroniczne: e-mail intranet e-newsletter blog video/podcastVerghese, A., K. (2012), Internal communications. Insights, practices, and models, (2012), Sage, (PB), s.