Według Gazety Wyborczej, narzędzie zyskało status „jednego z najważniejszych i najlepszych na świecie”.
Blokada Brand24 przez Facebooka W kwietniu 2018, po artykułach opisujących aferę Cambridge Analytica, firma Facebook zmieniła zasady dostępu do danych swoich serwisów społecznościowych – Facebooka i Instagrama – ograniczając dostępność do danych poprzez ich API. Sadowski wyraził gotowość Brand24 do stosowania nowych zasad.
W sierpniu 2019 w artykule w amerykańskiej edycji serwisu Business Insider zarzucono firmie Brand24, że jej narzędzie do monitorowania internetu pobiera zbyt wiele danych z profili na Instagramie, wspomagając się własnymi robotami indeksującymi, z naruszeniem regulaminu serwisu. Artykuł zawierał także informacje o praktykach innych firm, w tym Cambridge Analytica, które potencjalnie mogą nadużywać API Facebooka, stosując oraz automatycznie ściągać dane oficjalne niedostępne, w tym: awatary kont Instagrama, lokalizacja użytkowników, hasła oraz efemeryczne treści Instastories. Po publikacji artykułu Facebook prewencyjnie zablokował konta Brand24 na Facebooku i Instagramie oraz prywatne profile Sadowskiego, żądając potwierdzenia działań zgodnie z regulaminem oraz przeprowadza audyt swoich danych wrażliwych. Brand24 wyłącza monitorowanie danych z tych serwisów.