CRM zbiera dane o klientach, na podstawie których tworzone są zaawansowane analizy, prognozuje się zachowania i rozplanowuje się strategię, która ma szansę zrealizować zmieniające się potrzeby konsumentów.
Funkcjonalność Systemy składają się z następujących modułów: planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP) planowanie zapotrzebowania materiałowego (MRP) zarządzanie relacjami z klientami (CRM) zarządzanie łańcuchem dostaw (SCM) e-biznes (B2B).
Rozwój W chwili obecnej najnowsze systemy ERP takie jak Microsoft Dynamics, posiadają swoją platformę rozwoju aplikacji i logiki biznesowej. Oznacza to odejście od struktury modułowej w kierunku spójnego systemu ze zbiorem funkcjonalności. Inaczej mówiąc, system ERP to jedna całość – nie ma modułów – nie ma integracji. Jest to zbiór funkcjonalności połączonych ze sobą. Zaletą takiej struktury jest wydajność, szybkość działania, pełne współdzielenie informacji (danych) w czasie rzeczywistym. Dzięki temu najnowsze wersje systemów ERP mają również wbudowane narzędzia analityczne typu Business Intelligence – nie wymagają one dodatkowych integracji i wymiany danych.