Są dwa sposoby na rozpoczęcie komunikacji między operatorem a odwiedzającym stronę internetową: Pasywna komunikacja, kiedy czat rozpoczęty jest przez użytkownika poprzez kliknięcie na przycisku rozmowy na stronie. Aktywna komunikacja, rozpoczynana manualnie przez operatora lub automatycznie przez system LiveChat, gdy odwiedzający stronę spełni zdefiniowane kryteria (takie jak wyszukiwane słowo kluczowe, geolokalizacja, czas spędzony na stronie, napotkany komunikat o błędzie, itd.). Gdy wyznaczone kryteria zostają spełnione, LiveChat wyświetla okno rozmowy z odpowiednią kontekstowo treścią zaproszenia do rozmowy. Podczas prowadzonej na czacie rozmowy operatorzy mogą zamknąć sprzedaż, co pozytywnie wpływa na zwiększenie liczby konwersji np. w sklepie internetowym. Poza możliwością prowadzenia rozmowy, LiveChat oferuje monitoring ruchu na stronie internetowej w czasie rzeczywistym oraz raporty i statystyki efektywności pracy operatorów. Wśród odwiedzających stronę system jest w stanie zidentyfikować potencjalnych klientów, co odbywa się na bazie danych o decyzjach zakupowych 65 milionów użytkowników miesięcznie.