Właściciel procesu Rola odpowiedzialna za zapewnienie, że proces jest stosowany w organizacji zgodnie z wyznaczonymi i udokumentowanymi celami. W przypadku, kiedy proces nie funkcjonuje prawidłowo odpowiada za identyfikację zmiennych zakłócających oraz wdrożenie stosownych czynności naprawczych. Do obowiązków właściciela procesu należy również ustawiczne doskonalenie procesu.
Właściciel usługi Rola odpowiedzialna za dostarczanie określonej usługi do odbiorcy w ramach uzgodnionego poziomu jej świadczenia.
Nadzorca procesu Rola odpowiedzialna za monitorowanie wskaźników procesu. W przypadku niespełnienia KPI (Key Performance IndicatorKluczowe Wskaźniki Jakości opracowano na podstawie informacji zawartych w Cabinet Office, „Service Strategy”, TSO (The Stationery Office), 2011, s. 168–169, s. 198–199, s. 242–244, s. 254–255, s. 279–280.) nałożonych na proces podejmuje działania naprawcze.
Nadzorca usługi Rola odpowiedzialna za monitorowanie stanu usług.