(wizerunek realny).
Wizerunek firmy może być „pozytywny” (rozpowszechniony i pomocny firmie), „nijaki” (bezbarwny, obojętny) lub „negatywny” (zły, szkodzący reputacji firmy). W celu budowy marki oraz zwiększeniu jej rozpoznawalności na rynku prowadzone są kampanie wizerunkowe.
Globalny wizerunek firmy nabiera szczególnego znaczenia w przypadku przedsiębiorstw o złożonej i rozbudowanej działalności, mających sieć punktów sprzedaży bądź punktów usługowych, zlokalizowanych na rozległym terytorium jednego państwa, kilku, czy nawet całego świata.
Zasady tworzenia wizerunku firmy Przy budowie wizerunku należy zwracać uwagę na następujące zasady: nie zaczynać od zera, nie ograniczać się tylko do analizy, uszanować delikatną naturę świata wyobraźni – zamiast radykalnych i drastycznych zmian, które źle znosi wyobraźnia, wybrać metodę małych kroków, starannie dobierając analizy i stopniowe posunięcia, docenić znaczenie każdego czynnika przekazu informacji o firmie, obserwować konkurentów, jak najwcześniej rozpocząć komunikację z otoczeniem, ustalić czytelne, konkretnie sprecyzowane i realistyczne cele komunikacji, stworzyć własny styl: rozpoznawalny, ciekawy, elastyczny, angażować wszystkich pracowników w tworzenie image’u, mierzyć rezultaty odbioru wizerunku firmy w otoczeniu.