Istnieją odmiany hybrydowe, gdzie elementy systemu są posiadane przez korzystającego z usługi w swojej lokalizacji.
Koncepcyjnie oznacza odejście od wymogu centralizacji zasobów konsultantów w ograniczonej liczbie lokalizacji, jak miało to miejsce w tradycyjnym modelu call/contact center, na rzecz koncepcji elastycznego dostosowywania się do zmieniających się struktur i zasobów przedsiębiorstwa lub instytucji.
Pierwsze implementacje miały miejsce z wykorzystaniem telefonii stacjonarnej. Obecnie rozwiązania klasy wirtualnego contact center są neutralne technologicznie i obsługują z identycznym poziomem funkcjonalności zarówno telefony stacjonarne PSTN jak telefony IP oraz telefony przenośne, co obniża bariery rozpoczęcia korzystania z rozwiązania. Chociaż większość stanowisk konsultantów stworzone jest ciągle w tradycyjnym modelu, to liczba stanowisk tworzonych według paradygmatu wirtualnego contact center – aplikacji biznesowej dostarczanej jako usługa z poziomu sieci teleinformatycznej – dynamicznie rośnie, co związane jest z większą elastycznością i bezpieczeństwem.
Dalszą formą rozwojową stanowi virtual video contact center, udostępniające jako kanał interakcji wideo.
Przykładowe implementacje Od listopada 2007 działał w województwie podlaski regionalny System 7/24 oparty na koncepcji wirtualnego contact center. Od września 2009 działa ogólnopolski system Zielona Linia 7/24.
Kategoria:Telekomunikacja