Postacie Leon S. Kennedy – jeden z protagonistów gry. Leon jest początkującym policjantem, który pierwszy dzień służby odbył przybywając do Raccoon City i przeciwstawiając się hordzie zombie. Zaprzyjaźnia się z Claire, z którą chce odnaleźć w mieście jak najwięcej ocalonych ludzi. Claire Redfield – jedna z protagonistek gry. Claire jest młodszą siostrą Chrisa Redfielda – bohatera części pierwszej – która przyjeżdża do Raccoon City by go odnaleźć. Zaprzyjaźnia się z Leonem i razem z nim współpracuje. Ada Wong – występuje tylko w scenariuszu Leona, jest także tam postacią grywalną. Ada przyjechała do Raccoon City by odnaleźć swojego chłopaka Johna, po którym słuch zaginął. Sherry Birkin – dwunastoletnia dziewczynka, która głównie występuje w scenariuszu Claire i dodatkowo w zakończeniu obydwu bohaterów. Została wysłana na Komisariat Policji przez matkę, która uznała, że tam córka będzie bezpieczniejsza. Przez pewien czas nie ufa Claire i ucieka przed nią. Jest także postacią grywalną. Dr. Annette Birkin – drugoplanowa bohaterka obydwu scenariuszy. Annette pracuje jako naukowiec dla Korporacji Umbrella, kilka razy bezskutecznie próbowała zastrzelić bohaterów. Jej mąż jest twórcą groźnego wirusa zamieniającego ludzi w zombie. William Birkin – drugoplanowy bohater obydwu scenariuszy.