to działania , które skupiają się na narzędziach dostępnych w Internecie, w tym w mediach społecznościowychKaczmarek-Śliwińska, M. (2013). w przestrzeni mediów społeczniościowych. Działania organizacji i jej pracowników Koszalin: Wydawnictwo Uczelniane Politechniki Koszalińskiej. Celem tych działań jest kształtowanie wizerunku oraz budowanie relacji. W przeszłości wykorzystywano również do opisania tych aktywności sformułowanie Internet (). Jest to funkcja zarządzania umożliwiająca komunikację pomiędzy danym podmiotem a jego otoczeniem zewnętrznym i wewnętrznym, o charakterze ciągłym i planowym, poprzez narzędzia sieci internetKaczmarek-Śliwińska, M.: . Polskie realia działań w Sieci, Wydawnictwo Uczelniane Politechniki Koszalińskiej, Koszalin 2010.. Obecnie branża posługuje się coraz częściej sformułowaniem .