W 2010 Bank Pocztowy zaoferował klientom możliwość bezpłatnego korzystania z kont osobistych – Pocztowego Konta Standard i Pocztowego Konta Nestor. Dzięki sukcesywnie wprowadzanym zmianom i rozwojowi sieci sprzedaży, w lutym 2010 r. liczba klientów banku przekroczyła 500 tys., a w październiku 2011 r. – 1 mlnRzeczpospolita pl. Milion klientów Banku Pocztowego.. mały|Placówka Banku Pocztowego przy ul. Piotrkowskiej, Łódź (2018) Liczba rachunków ROR dla klientów indywidualnych w II kwartale 2016 roku wyniosła ok. 863 tys. sztuk. Daje to bankowi 11. miejsce w PolscePrnews.pl. Raport PRNews.pl: Rynek kont osobistych – II kw. 2016..thumb|Samochód flotowy banku w Tomaszowie Mazowieckim (2019) W lipcu 2017 udostępnił swą internetową markę EnveloBank, która w 2021 została wykorzystana do migracji klientów do nowego systemu bankowości mobilnej i internetowej.
Od grudnia 2020 bank realizował przyspieszoną transformację cyfrową i zmianę modelu biznesowego polgającą na wdrażaniu nowych systemów informatycznych i usług cyfrowych, w tym wymianę wszystkich kart płatniczych na karty Mastercard, wdrożenie jako pierwszy bank w Polsce karty płatniczej biometrycznej.