Zrównoważona karta wyników jest systemem zarządzania strategicznego, wspomagającym realizację strategii w długim okresie. Wykorzystuje ona system mierzenia efektywności karty wyników w następujących procesach zarządzania: dopracowanie wizji i strategii, wyjaśnienie celów i mierników strategicznych oraz ich integracja z systemami zarządzania, planowanie, wyznaczanie celów i podejmowanie inicjatyw strategicznych, usprawnianie systemów monitorowania realizacji strategii i uczenia się organizacji.
Proces tworzenia karty wyników rozpoczyna się od przełożenia strategii firmy na konkretne cele strategiczne. Ustalając cele finansowe, zarząd firmy musi rozważyć, czy położyć nacisk na wzrost przychodów i udziału w rynku, na zyskowność czy też na płynność finansową. Natomiast w perspektywie klienta zarząd musi jasno określić segment rynku, w którym firma zamierza konkurować. Po ustaleniu celów w perspektywie finansowej i klienta firma określa cele i mierniki w perspektywie procesów wewnętrznych.