Tendencja do eskalacji konfliktu jest wynikiem trzech, wzajemnie powiązanych procesów: współzawodnictwo, pojawia się przy próbie wygrania konfliktu, prowadzi do: zubożenia komunikacji chęci narzucenia swoich preferencji i stanowisk (siłą, oszustwem, sprytem) wrogich postaw błędna percepcja połączona z uprzedzeniami procesy zaangażowania wynikające z nacisku na poznawczą i społeczną spójność
Konflikt według S. Kratochvila SPÓR KONSTRUKTYWNY według S. Kratochvil to taki sposób który prowadzi do pozytywnego rozwiązania konfliktu tzn. sprawa zostaje załatwiona, a partnerzy zostają sobie bliscy.
Zasada konstruktywnego rozwiązywania konfliktu.
Ustalenie miejsca i czasu rozmowy.- miejsce powinno być bezpieczne i bez osób trzecich postronnych bez kibiców. – nie należy odkładać rozmowy w czasie ale też nie należy rozmawiać w pierwszej złości. Porozumienie – rozmowy nie powinny być prowadzone w pośpiechu, chorobie czy też wielkim zmartwieniu Wyraźnie uświadomić o co mi chodzi – trzymać się jednej strony sporu. Należy pamiętać, że spór nie polega na wyładowaniu emocji lecz ma być załatwiony konflikt Zasada fair play, tzn.