Działanie Usługa umożliwia udział w grze komputerowej bez konieczności posiadania docelowego sprzętu, takiego jak komputer czy konsola. Tytuły uruchamiane są bezpośrednio z chmury bez konieczności pobierania tytułu na urządzenie, a obraz gry przesyłany jest na ekran użytkownika w czasie rzeczywistym, co pozwala na korzystanie z platformy na mniej wydajnym obliczeniowo sprzęcie. Usługa planowo miała obsługiwać gry w rozdzielczości do 4K. W czerwcu 2024 roku przesyłała obraz w rozdzielczości maksymalnie 1080p przy 60 kl./s. W przypadku gier jednoosobowych zdarzały się niewielkie opóźnienia transmisyjne, natomiast w dynamicznych grach e-sportowych, takich jak Fortnite, występowały problemy z responsywnością i precyzją sterowania związane z opóźnieniem przesyłu. W marcu 2025 roku granie za pośrednictwem usługi mogło wykorzystywać do 10GB pamięci na godzinę gry.
Aplikacja Amazon Luna jest dostępna na platformach Microsoft Windows, MacOS, urządzeniach mobilnych z systemami iOS i Android, na telewizorach Samsung Smart TV i LG Smart TV, a także za pośrednictwem aplikacji Fire TV.