Procedury reklamacyjne Procedura i pozostałe kwestie związane z reklamacją w Polsce normowane są aktualnie przede wszystkim przez przepisy Kodeksu cywilnego, zwłaszcza w ramach rękojmi za wady rzeczy sprzedanej oraz ustawy o prawach konsumenta. W przypadku reklamacji składanych przez konsumentów przedsiębiorca powinien je rozpatrzyć (co do zasady) w ciągu 14Art. 7a ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta () w brzmieniu nadanym przez art. 1 pkt 6 ustawy z dnia 1 grudnia 2022 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta oraz niektórych innych ustaw (). (przed 1 stycznia 2023 r. 30) dni od dnia złożenia. Brak odpowiedzi uznaje się za uwzględnienie reklamacji. Odpowiedzi na reklamację udziela się na trwałym nośniku (np. papierze). Reklamacja uregulowana w Kodeksie cywilnym dotyczyła od 25 grudnia 2014 do 31 grudnia 2022 roku także konsumentów. Wcześniej w stosunku do nich stosowano przepisy uchylonej ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego (, z późn. zm.) dotyczące niezgodności towaru konsumpcyjnego z umową. Ta instytucja jest obecnie podstawą reklamacji wyłącznie w stosunku do umów zawartych przed 25 grudnia 2014 r. Natomiast od 1 stycznia 2023 r. w stosunku do konsumentów, którzy zakupili towar w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta (tj.