W centrum winna się zatem znaleźć indywidualnie traktowana osoba seniora, a nie jego zaburzenia zdrowotne.
Model obejmuje zarówno tradycyjne metody pracy pomocowej, jak również zmodyfikowane działania z zakresu pielęgniarstwa, opieki i terapii. Nowatorskim elementem jest natomiast rozłożenie akcentów, jakie nadaje się poszczególnym z tych działań. Według Agnieszki Smrokowskiej-Reichmann Best-Friends jest raczej całościową kulturą obchodzenia się z seniorem demencyjnym niż pojedynczą techniką interakcji i komunikacji z nimAgnieszka Smrokowska-Reichmann, Koncepcja Best-Friends dla osób z demencją. Część V – Uzupełnienia, w: Wspólne tematy, nr 5/2015, s.47, ISSN 1506-3690.
Podczas oszacowywania stanu seniora za najważniejsze uważa się takie aspekty, jak: określenie kompetencji poznawczych, stwierdzenie stanu fizycznego, stwierdzenie przyczyn występowania innych niepełnosprawności i możliwości ich kompensowania, zrozumienie zmian osobowościowych, określenie tych czynników, które dana osoba najbardziej lubi i reaguje na nie wyjątkowo dobrze, zrozumienie kim jest osoba seniora i stałe sprawdzanie jego samopoczucia. Celem nadrzędnym tych działań jest zrozumienie z kim mamy do czynienia i jakimi możliwościami aktualnie dysponuje dany senior, co ma potem wpływ na zaproponowaną mu ofertę rozwojową (aktywności, zajęcia, itp.).